lv18 গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") lv18 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত সেবা, ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে মিলিয়ে এই নীতি পড়লে আপনি আমাদের সেবা ব্যবহারের সম্পূর্ণ চিত্র পাবেন। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মত হচ্ছেন। আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধারা ১

lv18 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। নিচে সে সব শ্রেণিবদ্ধভাবে উল্লেখ করা হলো।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, যোগাযোগ ফর্ম পূরণ করেন বা গ্রাহক সহায়তায় বার্তা পাঠান, তখন আপনি স্বেচ্ছায় কিছু তথ্য দেন। এর মধ্যে রয়েছে:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad বা Rocket নম্বর)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠার তালিকা
• কুকি ও সেশন ডেটা
• রেফারেল উৎস (কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

১.৩ লেনদেন ও গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

ডিপোজিট, উইথড্র ও গেমিং কার্যক্রমের বিবরণ আমাদের সিস্টেমে লগ করা হয়। এই তথ্য আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আমাদের পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

ধারা ২

lv18 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো প্রয়োজনের বাইরে তথ্য সংগ্রহ করি না এবং আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, অ্যাকাউন্টে নিরাপদ প্রবেশ দিতে এবং লেনদেন সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়। এর মধ্যে OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ অন্তর্ভুক্ত।

২.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করা হয়। লেনদেনের ইতিহাস জালিয়াতি শনাক্তকরণেও সহায়তা করে।

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা দল আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত তথ্য দেখতে পায়, কিন্তু কেবলমাত্র সমস্যা সমাধানের উদ্দেশ্যে। সহায়তা দলের সদস্যরা কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে কাজ করেন।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

আমাদের দায়িত্বশীল খেলা কার্যক্রমের আওতায় গেমিং কার্যক্রমের তথ্য বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ শনাক্ত করা হয়। এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার সুরক্ষার জন্য এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

২.৫ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ

অ্যাপ ও ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বেনামী (anonymised) ব্যবহার-পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ করা হয়। এই তথ্যে কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় থাকে না।

ধারা ৩

lv18 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত তথ্য স্থানান্তর SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড কখনো সাদামাটাভাবে সংরক্ষণ করা হয় না — সবসময় শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয় এবং সীমিত কর্মীরাই তাতে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা ও অনুপ্রবেশ পরীক্ষা (penetration testing) পরিচালিত হয়।

৩.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, আর্থিক ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, তবে সেগুলো কার্যক্রমের জন্য ব্যবহৃত হয় না। প্রয়োজনীয় সময়সীমা পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৩.৩ প্রশাসনিক সুরক্ষা

শুধুমাত্র প্রশিক্ষিত ও অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সব কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তথ্য সুরক্ষা নীতি মানতে বাধ্য।

ধারা ৪

lv18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ প্রতিষ্ঠানের সহায়তা নিই। এই প্রতিষ্ঠানগুলো কেবলমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা প্রচলিত আইনের দাবিতে তথ্য সরবরাহ করতে আমরা আইনত বাধ্য থাকতে পারি। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব আগে অবহিত করার চেষ্টা করব, যদি না আইনগত বিধিনিষেধ থাকে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। সে ক্ষেত্রে নতুন পক্ষকে এই গোপনীয়তা নীতির মান বজায় রাখতে হবে এবং ব্যবহারকারীদের আগাম জানানো হবে।

৪.৪ বিজ্ঞাপন ও বিপণন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। তবে আপনি যদি প্রচারমূলক যোগাযোগে সম্মতি দেন, তাহলে আমরা আপনার সাথে প্রাসঙ্গিক অফার শেয়ার করতে পারি।

ধারা ৫

lv18 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।

৫.১ কুকির ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা বা ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: বেনামীভাবে ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে সহায়তা করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে বিশ্লেষণ ও কার্যকারিতা কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করা সম্ভব নয়, কারণ এগুলো ছাড়া পরিষেবা কাজ করবে না।

ধারা ৬

lv18-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু অধিকার রয়েছে।

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে তা জানতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ সরবরাহ করব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয় যাচাই-সাপেক্ষে আমরা তা সংশোধন করব।

৬.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার lv18 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করা হবে।

৬.৪ বিপণন যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

প্রচারমূলক বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় সহায়তা দলকে জানান। পরিষেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ) বন্ধ করা সম্ভব নয়।

ধারা ৭

lv18 সম্পূর্ণভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের কম, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে স্থগিত করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে। আমাদের সম্পর্কে আরো তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন।

ধারা ৮

lv18 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণ প্রতিফলিত করে।

ধারা ৯

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের দল বাংলা ও ইংরেজি — উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

এই গোপনীয়তা নীতি lv18 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। পরিষেবা ব্যবহারের আগে অবশ্যই এই নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীদের জন্য।